Říčanská radnice pro vás – 7. díl  Dobrá komunikace s občany je základ 

Téma komunikace s veřejností otevírám záměrně. Uvědomuji si, že právě nedostatečná komunikace je 
často příčinou nedorozumění a problémů. Věřím, že až na výjimky se nám daří spolupráci města s občany průběžně zlepšovat, ale také reagovat na stále nové trendy. V následujícím článku pro přehlednost shrnuji veškeré dnešní informační a komunikační kanály, které město Říčany směrem ke svým občanům využívá. 

O úspěchu či neúspěchu často rozhodnou právě informace 

Úplně stejná věc může být totiž vnímána buď zcela pozitivně, nebo naprosto negativně. Velmi často záleží na tom, jak se vše předem vysvětlí či vyjedná – tedy takzvaně od-
komunikuje. Když se třeba nedozvíte, že se ve vaší ulici začne opravovat chodník, budete ráno asi rozzlobeni, když nevyjedete autem z garáže. A přitom stačí, když danou informaci dostanete včas s vysvětlením, proč se chodník opravuje a jak dlouho to bude trvat. Potom budete mít jistě radost a žádný 
problém vůbec nevznikne. 

Musíme volit správné komunikační kanály 

Ne vždy je jednoduché dostat informace ve správném čase na správná místa. Osobně obejít a kontaktovat všechny občany, byť v omezené lokalitě, je prakticky nemožné. Proto musí město využívat média. 
Žijeme v informačním nadbytku, kdy je stále těžší se v informacích orientovat. Často tedy ty důležité zapadnou mezi množstvím podružných. Naším cílem vedení města a úřadu dnes je zajistit, aby se přes komplikovanost doby ty klíčové informace dostaly přímo k vám a včas. V některých případech stačí tiskovina, jindy internet, ale někdy je nutné osobní jednání či alespoň lístek do schránky. Protože nás je přes 16 tisíc a každý jsme jiný, není to vždy úplně jednoduché. 

Nejlepší je osobní setkání 

To je způsob, který jednoznačně preferuji. Při osobním jednání či prezentaci je nejlépe možné reagovat, vysvětlovat detaily, ale i vnímat pohledy druhé strany. V předchozích dvou letech se pandemie COVID-19 této komunikace „tváří v tvář“ dotkla asi nejvíce. Důsledkem byl a je přesun mnoha informací do online prostředí, což pro část z nás stále není zcela komfortní. Snad již další omezení znovu nepřijdou. Jakmile to jde, nabízíme na radnici ke všem důležitým projektům veřejná setkání a osobní projednání. Velmi se osvědčily i mé pravidelné osobní návštěvy našich „regionů“, tedy městských částí jako Strašín, Pacov a další. 
Podobně zajímavá jsou veřejná projednání jednotlivých projektů nebo setkání s veřejností „z očí do očí“ se starostou. Lidé se mohou ptát, stěžovat si, vedení města a úřadu odpovídá, vysvětluje, diskutuje. 

Noviny jsou noviny 

Starým osvědčeným médiem je tisk. Tištěný měsíčník – u nás Říčanský Kurýr – patří dlouhodobě k těm nejkvalitnějším městským zpravodajům v rámci ČR. Kromě kvality grafické má snad i kvalitu informační. Kurýr má nezávislou redakční radu, díky které se do časopisu vedle informací z radnice dostanou nejen články z celého spektra místních spolků, ale často i články kritické k vedení města. Jako vedení se snažíme v Kurýru předem informovat o plánovaných stavbách, opravách, ale i o kulturních a sportovních akcích města. Samozřejmostí jsou pak zápisy ze schůzí rady i zastupitelstva, úřední záležitosti a další praktické informace. Nevýhodou tištěného věstníku radnice je však časová prodleva. Uzávěrku má Kurýr v polovině měsíce předchozího. Někdy se tak do něj nedostanou nejnovější informace, případně někomu můžou již připadat dávno známé z elektronických médií. 

Letáky, dopisy do schránky 

Zde je nutné odlišit komunikaci úřadu (úřední doporučená psaní atp.) a komunikaci samosprávy o dění ve městě. Já mám na mysli to druhé. Letáky do schránek používáme na radnici například tehdy, když chceme lidi z ulice sezvat na setkání ohledně řešení nějakého problému v jejich lokalitě. Stavební firmy zase informují prostřednictvím dopisů o plánovaných pracech a uzavírkách. Město pak plošně předává informace třeba o jízdních řádech autobusů, novinkách ve svozu odpadu, anebo třeba o aktuálních epidemických opatřeních. 

Cedule a cedulky 

Občas je vhodné místo mnoha dopisů do schránek umístit jednu či dvě viditelné cedule přímo na silnici. Například o tom, že se chystá rekonstrukce ulice, kdo ji provádí, od kdy do kdy atp. Na podobném principu vlastně funguje i přechodné dopravní značení jako „zákaz zastavení z důvodu čištění ulice“. Další infotabule používáme například pro propagaci kulturních akcí, participativního rozpočtu a dalších. 
Uvědomujeme si plně, že s cedulemi se musí šetřit a také grafická podoba je důležitá, aby ve městě nevznikal jen další vizuální smog. Snad postupné zlepšení již vnímáte. 

Webové stránky 

Internetové stránky města (www.ricany.cz) již delší dobu neprošly zásadnější úpravou a v příštím roce bychom rádi dokončili jejich celkovou rekonstrukci včetně změny designu. Veškeré informace zde však najdete i dnes, včetně řešení tzv. životních situací, elektronických formulářů nebo online objednávání na přepážku úřadu. 

Facebook, Instagram, Twitter 

Vliv sociálních sítí stále roste. Vždyť dokázaly ovlivnit i hlasování o Brexitu ve Velké Británii. Město používá Facebook velmi aktivně, Instagram spíš příležitostně. Díky sociálním sítím je možné informace šířit velmi rychle, proto jsou nenahraditelné například v případě požárů, povodní, ale svou důležitost měl Facebook města i v případě epidemie COVID-19. 

Mobilní aplikace Říčany v mobilu 

Mobilní aplikace zase zajistí, že máte všechny aktuální informace o městě kdykoliv v kapse, respektive ve svém telefonu. Kromě běžných funkcí a kontaktů využívám nejvíce online odjezdy a zpoždění vlaků a autobusů a také hlášení závad. Každý z nás totiž může jakoukoliv závadu či poruchu nahlásit během několika vteřin a následně je informován o řešení daného problému. 

Celostátní média 

Celostátní média jako televize nebo rozhlas jsou pro všechny. Nicméně díky mnohým netradičním aktivitám 
a zajímavým projektům jsou Říčany dlouhodobě oblíbené, a proto se zde natáčí poměrně často. Musím říci, že vůbec není legrace občas vystupovat v živých přenosech s renomovanými moderátory. Naštěstí díky tomu, že naše město i realizované projekty znám opravdu detailně, většinou není takový problém na všemožné dotazy reagovat. Vždycky jsem na Říčany hrdý, když se v televizi nebo rozhlase naše město objeví. 

Online přenosy ze zastupitelstva, You tube 

Všechny schůze zastupitelstva města jsou veřejné. V Říčanech je navíc vysíláme online na internetu, kde následně jsou záznamy uchovávány na youtube kanálu města. I vy se můžete tedy kdykoliv podívat, co se probíralo či jak se jednotliví zastupitelé zachovali. 

Váš starosta David Michalička (Klidné město)